En Exquisitia.com queremos que estés plenamente satisfech@ con tus compras. Si por algún motivo no lo estás, dispones de un plazo para ejercer tu derecho de devolución, siempre bajo las siguientes condiciones:
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (RDL 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios), puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo para informar de 48 horas desde la recepción del pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos total o parcialmente.
- Que sean perecederos o con fecha de caducidad próxima (como aceites, zumos, productos frescos, etc.).
- Que hayan sido personalizados bajo encargo del cliente.
- Que no estén en perfecto estado y con su embalaje original sin abrir.
2. Procedimiento para realizar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás:
- Escribirnos a info@exquisitia.com indicando:
- Número de pedido
- Productos a devolver
- Motivo
- Te daremos instrucciones detalladas para realizar el envío del producto a nuestras instalaciones.
- El producto deberá enviarse en su embalaje original, sin usar, y bien protegido, a portes pagados (salvo error por parte de Exquisitia).
3. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de envío iniciales (si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo que el motivo sea un error de Exquisitia o un producto defectuoso.
4. Productos dañados o erróneos
Si al recibir tu pedido detectas un producto dañado, incorrecto o en mal estado, debes comunicarlo en las primeras 48 horas tras la entrega, enviando un correo a info@exquisitia.com con:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto afectado
- Descripción del problema
Nos encargaremos de sustituir el producto sin coste adicional o gestionar la devolución y reembolso.
5. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a: